빠른 참조 가이드

시작에 필요한 사항:

  • 판매 주문 번호와 라인 품목 번호.
  • 요청된 신용 금액(또는 예상 금액).
  • 관련 소재의 양(해당되는 경우).
  • 소재 롤 ID (해당되는 경우).

판매 주문 및 라인 품목 번호를 찾을 수 있는 위치:

Fasson 송장, 구매 주문 승인, Fasson 롤 태그(아래 참조)에서 판매 주문 및 라인 품목 번호를 찾을 수 있습니다.


Fasson 롤 태그:


온라인으로 불만 사항을 접수하는 방법:

  1. "START(시작)'페이지에서 'Submitted By(제출자)'이름을 확인하고 필요한 경우 변경하십시오.
  2. 'Your Claim Ref #(배상 청구 참조 번호)' 입력란에 내부 불만 사항 추적 번호를 입력하십시오(해당하는 경우).
  3. 판매 주문 번호를 입력하고 불만 사항과 일치하는 드롭다운에서 라인 품목 번호를 선택하십시오.
  4. 발생한 문제를 가장 잘 나타내는 드롭 다운에서 'Symptom(증상)'을 선택하십시오.
  5. 계속하려면 'Next(다음)'을 클릭하십시오.
  6. 이 화면의 정보가 요청과 일치하는지 확인하십시오. PO #, 제품 # 및 설명. 주: 이것이 소재 품질 불만인 경우 샘플링 요구 사항이 표시됩니다.
  7. 요청된 크레딧 금액을 입력하거나 정확한 금액을 잘 모를 경우 추정치를 입력하십시오.
  8. 청구성의 특성이나 관찰한 품질 결함을 설명하는 의견을 입력하십시오.
  9. 소재 품질 결함의 경우 롤 개수와 치수를 입력하십시오. 가능한 경우 개별 롤 ID 번호를 추가하십시오(이것을 찾는 위치는 위의 롤 태그 참조).
  10. 계속하려면 'Next(다음)'를 클릭하고 변경하려면 'Previous(이전)'를 클릭하거나 다시 시작하려면 'Clear Form(양식 지우기)'을 클릭하십시오.
  11. 화면에서 정확한지 검토하고 'Submit(제출)'을 클릭하십시오. 필요한 경우 'Change(변경)'또는 'Clear Form(양식 지우기)'를 클릭하여 다시 시작하십시오.
  12. 'Printable Version(인쇄용 버전)'을 클릭하여 귀하의 기록에 대한 불만 사항 사본을 인쇄하십시오.사본을 인쇄하고 싶지 않으면 '다른 불만 사항 제출'을 클릭하십시오.
  13. 인쇄된 형식을 보고 있습니다. 'click to print text(클릭하여 텍스트 인쇄)'를 클릭하십시오. 그런 다음 새 불만을 클릭하여 기본 화면으로 돌아갑니다.
  14. 소재 품질 불만 사항에 대해서만 요청된 샘플을 수집하고 불만​사항 사본을 양식 하단에 인쇄된 주소로 보냅니다.

불만 사항을 신고하고 나면 어떻게 됩니까?

불만 사항 수신 확인 이메일을 받게 됩니다.

간단한 결함의 경우 이메일 또는 팩스를 통해 회사의 담당자에게 보낸 신용 메모 형식으로 응답을 받을 수 있습니다. (복사를 원하고 귀하가 담당자가 아닌 경우 귀하의 요청에 대한 의견란에 해당 사실을 적어 주십시오). 신용​메모는 귀하가 불만 번호를 제공한 경우 이를 참조합니다.

Fasson 품질 컨설턴트의 후속 전화를 받을 수 있으며, 이들은 귀하에게 발생한 결함과 관련하여 추가 정보나 고유한 요구 사항을 물어볼 것입니다.

복합 소재의 품질 불만 사항은 이메일, 팩스 또는 전화로 연락하여 결과(샘플 평가 기준)를 알려드립니다.

대부분의 불만 사항은 5영업일 이내에 해결됩니다. 귀하가 제공하는 정보 및 샘플이 완전하고 정확할수록 당사에서는 보다 신속하게 귀하의 요청에 대응할 수 있습니다.


도움이 필요하십니까?

소재 품질 불만 사항에 대해서는 Fasson 품질 컨설턴트에게 1-800-944-8511(옵션 3 선택)번으로 전화하십시오.
청구 문제에 대해서는 Fasson 서비스 컨설턴트에게 1-800-944-8511(옵션 1 선택)번으로 전화하십시오.